search

menuКаталог

shopping_cart

menu

shopping_cart

Регламент арбитража и решения споров

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок рассмотрения споров между пользователями платформы («Покупатели» и «Продавцы») и оператором.
1.2. Регламент является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты.
1.3. Все сделки, осуществляемые через платформу, регулируются настоящим Регламентом.

2. Инициаторы спора

2.1. Спор может инициировать:

Покупатель
Продавец
Оператор при выявлении нарушений или подозрений на мошенничество

2.2. Запуск спора осуществляется через функционал платформы.

3. Заморозка средств

3.1. В случае инициирования спора средства, связанные с заказом, могут быть временно заморожены на внутреннем балансе платформы.
3.2. Сроки заморозки уточняются и будут определены после согласования с платёжным сервисом (Т-Банк).
3.3. Заморозка средств не является признанием вины любой из сторон.

4. Типы рассматриваемых споров

4.1. Споры могут касаться:

невыполнения обязательств покупателем
невыполнения обязательств продавцом
ошибок в платежах
нарушения правил модерации
иных случаев, связанных с цифровыми товарами на платформе

5. Доказательства

5.1. Для объективного рассмотрения спора стороны могут предоставлять:

видеозаписи покупки и активации цифрового товара
скриншоты переписки
логи платформы
иные материалы, подтверждающие выполнение или нарушение обязательств

5.2. Видеозапись покупки или продажи рекомендуется всем участникам сделки для повышения вероятности объективного решения спора.

6. Рассмотрение спора

6.1. С момента подачи спора оператор начинает его рассмотрение в течение 4 часов.
6.2. Срок окончательного решения определяется индивидуально для каждого спора в зависимости от сложности и предоставленных доказательств.
6.3. Решение оператора является обязательным и окончательным в пределах платформы.
6.4. Споры не подлежат эскалации на уровне платформы, но стороны сохраняют право обращения в суд по законодательству РФ.

7. Возврат и компенсации

7.1. Возможность возврата денежных средств покупателю и компенсаций продавцу определяется по результатам рассмотрения конкретного спора.
7.2. Детали процедуры и условий возврата будут уточнены в отдельной внутренней инструкции после согласования с платёжным сервисом.
7.3. Любые компенсации не превышают суммы сделки за исключением случаев технической ошибки платформы.

8. Принципы арбитража

8.1. Оператор рассматривает спор объективно и исходя из предоставленных доказательств.
8.2. Продавец и покупатель обязаны предоставлять достоверную информацию и сотрудничать с оператором для разрешения спора.
8.3. Нарушение правил или попытка обмана при рассмотрении спора может привести к:

блокировке аккаунта
снижению рейтинга
удалению товаров
удержанию комиссий и средств на платформе

9. Изменения регламента

9.1. Оператор вправе вносить изменения в Регламент без предварительного уведомления, с публикацией актуальной версии на сайте.
9.2. Продолжение использования платформы после публикации изменений считается согласием пользователя с обновлённым Регламентом.